英文線上課程合約解約糾紛害人差點跳樓

Alright mate 學英文可以很享受，而不是很難受！

上個月我看到一則新聞，有一位國中女學生，因為想取消英文線上課程的合約，被空中美語的業務罵，導致心情低落不想活了！

不過影片只有消費者這邊的說詞，所以我就針對學生家長在影片中提到的這三點，分享我個人的經驗：

第一點「晚上很晚才上線上課，導致隔天都沒辦法上課」

每間線上平台上課時間都不一樣，有的25分鐘、有的45分鐘、有的50分鐘。

她們上的是空中美語，所以是一堂課45分鐘。

有些人，一天看YouTube、追劇、玩手遊、滑社群媒體的時間，都超過45分鐘了！時間是自己安排的，我覺得想提升英文能力，一天45分鐘其實很合理。

第二點「沒有任何書面上的合約，為什麼有簽約」

我相信那位業務當初在電話中，一定有將合約內容「一字一句唸合約給消費者聽」！

因為我為了寫「線上平台體驗心得」，在過去多家線上平台當「神秘客」！只是我還沒時間整理那些文章而已。

我都會用其他的英文名字，然後假裝要試聽，其中「有三間我是真的有簽約後刷卡」！

而且這三間中有二間，我是簽約後使用後不滿意，有退刷成功，一間是廣告打很兇的Tutor ABC，另一家就是空中美語，兩間退費方式，的確有按照合約執行。

第三家是我長期使用，但後來也發現到一些問題，目前已停止使用。

空中美語是我試聽這麼多家裡面，我遇到業務素質算還不錯的！但「人」是很複雜的，你都不知道公司裡面，何時會有不定時炸彈。

第三點「收到逾期催收函，才知道要繳到20萬」

1.在說明方案的時候，業務一定會跟你說明總金額是多少，所以你才會知道每個月該繳的金額是多少，所以不太可能不知道總金額是多少才對，因為我們一般人買東西，一定會看價格，不是嗎？

2.有用過線上平台教學平台的人，都一定有「刷卡」付款的經驗，也就是說，下個月你會收到信用卡的帳單，此時，你也一定可以從帳單上看到那筆「藍新」或「綠界」分期付款的總金額才對，不是嗎？

不過呢，這位空中美語的專員也滿離譜的，打電話去罵消費者，我真不知道有哪位消費者被罵完後，還會繼續消費的！

與其這樣，不如好好處理這個個案，讓她們留下一個好印象，未來說不定人家還會幫你轉介紹。

所以如果你準備要買線上課程，請你一定要仔細看清楚合約內容！並評估自己是否有辦法負擔的起！

如果你是線上平台的業務專員，麻煩發揮你專業的一面，善待每一位你面對的客戶，而不是只是想賺他們的錢，覺得這個人不買，態度就180度大轉彎，因為你不知道他是不是神秘客！

附上新聞連結

心情不好可以看一下這則

我是英文探長J，你的英文學伴，我們下次見 Cheers~